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　　(记者孟霞报道)11月21日，记者从伊犁州党委宣传部了解到，在刚刚结束的2020全国网上群众工作峰会暨网民留言办理工作会议上，全疆有4个单位入围“2020年度全国人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”，其中伊犁州政务服务管理局榜上有名。

　　伊犁老职工杨远平一直都忘不掉自己退休问题的解决过程。2019年8月，他抱着试试看的态度，通过人民网《地方领导留言板》发了一个求助帖，没想到问题真给解决了。

　　今年58岁的杨远平年轻时从事过危化工作，按照国家规定在从事危化工作期间的工龄，每满一年折算为1年6个月。可在办理退休时，由于年代久远，期间政 策几经变化，杨远平工龄认定问题有难度，一度耽搁了好几年。

　　杨远平想到了通过人民网《地方领导留言板》留言。他在求助帖中写道：“我以知青身份在1979年和1981年从事过特殊工种，也有档案记载，符合国家劳动部从事特殊工种条件，可为什么有关部门总是以知青身份只能计算工龄不能认同为井下作业特殊工种来答复我?希望有关部门给予解决，殷切为盼。”

　　留言发出后，得到伊犁州政务服务管理局和承办部门的高度关注。在有力协调督促下，相关工作人员到企业核实了历史档案，得到了确认。杨远平在人民网上看到伊犁州相关部门的公开回复：经过多方查阅核实，您的情况属实，2019年11月经我局批准按有毒有害工种予以提前退休。

　　回想起这件事，杨远平难掩心中的高兴与激动。11月21日，在伊犁州政务服务管理局政务信息中心工作人员进行电话回访时，杨远平说：“当时我就是抱着试试看的想法，没想到真的有回复。说明有关部门真正把‘群众利益无小事’落到了实处。”

　　2016年4月19日，习 近 平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上强调：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”

　　州政务服务管理局牢记习 近 平总书记嘱托和州党委、政府的工作要求，把人民网《地方领导留言板》当作伊犁州关注和了解网络民意的一个重要服务平台。翻看2020年人民网《地方领导留言板》，群众反映问题涉及物业管理、城市供暖、房产管理、劳务维权等方方面面，伊犁州积极回应群众关切，认真帮助群众排忧解难，实现与网民的真诚互动、有效沟通。截至目前，共接收人民来信534件，已认真办结520件，在办理14件，办结率97%。

　　“不论停水、断电、遭遇欠薪，还是城市规划、干部作风、扶贫工作的建议等，哪一项都与群众生活密切相关，我们牢记‘以人民为中心’，因为解决的每一件小事，都是事关老百姓切身利益的大事。”州政务服务管理局主持工作的副局长窦永刚说，“人民网《地方领导留言板》是环节最少、手续最简、成本最低、效率最高的政民互动平台，是汇聚民心的重要阵地，只有充分用好，才能不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。”