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　　12月25日，在乌鲁木齐高新区(新市区)青格达湖乡青湖村，新疆和融热力有限公司的工作人员正挨家挨户检查用户家中供热情况。图为工作人员正在测温。

　　乌鲁木齐晚报讯(记者王媛媛摄影报道)入户走访、集中测温、清洗除污器、粘贴门窗密封条、发放便民服务卡……目前，乌鲁木齐供热行业“访民问暖”活动全面展开。

　　12月25日，记者跟随供热单位走访了新并网小区、老旧小区及老人、幼儿、困难人员等住户家中，了解供暖问题，倾听居民诉求。

　　入户走访，清洗除污器、粘贴密封条

　　当日，在高新区(新市区)青格达湖乡青湖村，新疆和融热力有限公司的工作人员正挨家挨户检查用户家中的供热情况。

　　“阿姨，我们又来了，来看看你们家的暖气。”刚敲开青湖村村民黄永萍的家门，新疆和融热力有限公司工作人员杨国义便赶紧从口袋拿出鞋套往鞋子上套。

　　“别换了，快进，快进。”57岁的黄永萍招呼着大家赶紧进屋。杨国义拿着测温仪，对准房间中心离地面1.4米位置上一按，测温仪显示出“24℃”。

　　黄永萍住的自建房有150平方米，去年冬天纳入集中供暖，她家的一台燃煤小锅炉也退出历史舞台。“挺好的，没纳入集中供暖前，家里都灰蒙蒙的，家门口堆的都是煤。现在集中供暖了，暖气烧得挺好，隔几天就有人来看看暖气。”

　　看到深红色大门最下方有一层白霜，杨国义便将随身携带的密封条拿了出来，贴到门缝上。

　　在青湖村村民贺卫新的家中，维修工邵岩打开供热管网除污器，发现褐色的污泥、沙子已将除污器填满，“这个就是堵塞了，管网就没办法循环。”

　　贺卫新说，去年采暖期自己就清洗过除污器，因为不专业，还把手烫伤了，这次热力公司走访就帮忙清洗了，暖气明显又热了一些。

　　新疆和融热力有限公司用户服务部经理潘亮说，公司供暖面积有800多万平方米，目前辖区五个片区同时展开“访民问暖”活动，由于辖区近60%的用户都是自建房，居住比较分散，所以在提高供热参数、清洗除污器、发放便民服务卡等措施上，又采取了更细致的服务。例如在前期走访过程中，发现部分村民家中存在门窗密封不严的问题，所以便免费帮他们粘贴密封条。

　　发放便民卡，拓宽服务渠道

　　在米东区新城花苑小区，乌鲁木齐热力(集团)有限公司第五供热公司的工作人员正给小区住户发放便民卡。

　　便民服务卡上写着辖区维修员名字、手机号、热力公司24小时客服监督电话及微信公众平台二维码。微信公众平台为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等服务。

　　同时该平台将辖区供暖区域、片区维修员、收费员、社会服务承诺全部公示。

　　接到工作人员发放的便民服务卡，10号楼二单元住户庞迎兵立刻用手机扫了扫二维码。“暖气一直都在20℃以上，现在反映供暖问题的渠道也多了，除了打电话，微信公众平台也可以，挺方便的。”

　　据悉，新城花苑小区在去年供暖前，部分四楼以上住户家中供热管网“积气”问题比较严重，维修人员利用半个月时间对小区进行了集中“排气”。

　　这个采暖期，热力公司专门购置了一台自动排气机，通过人工和机械相互配合，利用一星期时间解决了住户家中的“积气”问题。

　　乌鲁木齐热力(集团)有限公司第五供热公司客服收费部主管刘玲说，公司有150多人，全员参与此次“访民问暖”活动中，大家通过入户测温、回访、宣传供热知识、排查供热问题等形式了解居民的诉求，确保供热质量达标。

　　市供热行办市场科科长赵鹏说，开展“访民问暖”活动主要涉及三方面内容。各级供热管理部门和各供热单位都会深入小区，对排查出的供热问题建立台账，将会安排专人负责，确保件件落实;要重点关注辖区弱势特困群体用热情况，听取用户的意见和建议，做好供热工作;同时做好安全、科学用热宣传工作，提高用户的节能意识。

　　据悉，此次首府供热行业“访民问暖”活动将持续开展下去，切实解决“供不好”等突出问题，确保供热质量达标。市供热行办将不定期对供热单位开展的“访民问暖”活动进行检查。