新疆青年网移动版

　　新疆网讯(记者唐红梅报道)

　　市民投诉

　　2016年12月5日，乌鲁木齐市民董雪在华凌市场二楼一家手机维修店更换苹果6plus手机屏幕一套，使用3个月后出现黑屏现象。董雪到苹果官方售后鉴定，被告知其所换的手机屏并非正品，她找到为其换手机屏的维修店，要求退换手机屏，商家表示拒绝。

　　纠纷焦点

　　在董雪提供的更换手机屏的凭证上，手写有“6P换屏”字样，还在下方注明三个字“无保修”。而商家正是因此拒绝董雪的退换要求。

　　维权面对面

　　13日12时，记者和她一同来到水磨沟区工商局西大桥工商所。该所消费维权调解员曹军接待了董雪，详细询问了事情的经过，并了解她的诉求，董雪向曹军出示了更换手机屏的凭据。

　　随后，曹军联系手机维修店经营者彭浩到工商所调解此投诉。

　　董雪：我的手机更换了屏幕，三个月后就频繁出现黑屏。商家给我更换的不是原装屏，却冒充原装屏，维修过程不明码标价，也不公开透明，我希望重新更换原装屏。

　　彭浩：我开的单子上写得很清楚，“无保修”，因为这个手机屏更换后，当时是可以正常显示的，出现问题跟我没关系。现在市面上除了苹果手机官方售后店之外，流通的手机屏基本都是非原装的。

　　曹军：作为经营者，应该讲诚信，消费者更换手机屏时，首先要告知她，这是属于什么屏，再由消费者选择是否更换，不能以次充好，也不能在开的小票上写“无保修”来逃避责任，这属于“霸王条款”。而作为消费者，在更换手机屏前，应对自己的手机有所了解，至少应该知道原装的苹果手机屏是什么价位，然后再做选择。

　　目前，市面上的苹果手机屏有三种：一种是原装屏，价位在800元左右，一般只能在苹果官方售后更换;一种是苹果原装后压屏，也就是原装屏的玻璃面板破损后，经修复后重新使用，市场价600元左右;还有一种是国产苹果手机屏，价位300元左右。

　　维权结果

　　经调解，消费者和经营者自愿达成以下协议：经营者同意给消费者维修换屏处理，更换苹果原装后压屏幕，消费者同意补差价400元。

　　手机维修市场“雾里看花”

　　通过董雪的维权经历来看，除经营者在小票上做文章外，手机维修市场不公开透明、不明码标价也是她遇到纠纷的一大原因。

　　在自治区工商局公布的十大消费投诉热点中，去年通讯产品共受理4599件，消费者主要反映手机自动关机、黑屏、死机等质量问题，以及手机出现外壳破损等问题，经营者拒绝更换、维修商拒绝包修等。

　　消费者遇到手机问题后，除找正规品牌手机官方维修点之外，大都找私人手机维修店维修。

　　13日，记者走访中山路、华凌市场等地的手机维修市场发现，很多商家在了解消费者的需求后，再当场报价，而使用的是何种手机零配件，全靠商家口头介绍，无相关证明，消费者“雾里看花”，难辨别品质。

　　据了解，早在2013年，乌市价格监督检查局就联合了首府工商部门和手机市场开办方，召开了手机交易市场价格政策提醒告诫会，其中要求经营者需公开明示维修服务的价格及相关内容。

　　根据相关规定，不明码标价或不按规定内容和方式明码标价的，相关部门将责令改正，并处5000元以下罚款;在标价之外加价出售商品或收取未标明费用的，责令整改，没收非法所得，可并处5000元以下罚款。