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　　天山网讯(记者孙圆圆报道)“我是第一次办理住房公积金业务，没想到在这里20分钟便办理完了所有业务。”12月18日，前来办理业务的乌鲁木齐市民赵卫理对改造升级后的乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)政务服务中心赞不绝口。

　　12月18日，为进一步优化办事环境，提供更加优质高效的服务，位于经开区(头区)维泰南路维泰大厦的政务服务中心，全面改造升级后正式投入使用，并挂牌成立“乌鲁木齐经济技术开发区(乌鲁木齐市头屯河区)政务服务中心”。

　　窗口设置不断优化

　　政务服务中心充分发挥“一件事一次办”“最多跑一次”服务平台功能特性，对窗口布局进行了优化升级。按照行业分类、部门业务关联的原则设置窗口受理区，设置“企业服务区”“工程建设项目审批综合服务窗口(投资建设项目审批区)”“社会事务区”“公安服务区”“社保医保区”“公积金服务区”“商事登记区”“税务服务区”等政务服务大厅综合受理区，实现一窗分类受理。

　　目前，政务服务中心大厅设置综合服务咨询区、窗口办公区、智能服务区、网上体验区、查询填单区、休息等候区等功能分区，明确各区域职能，提高区域工作效率，还提供母婴室、雨伞、轮椅、充电宝、老花镜以及胶水、订书机、回形针等多种文具用品。

　　自助服务更加智能

　　“机器人你好，我想咨询一下异地身份证办理业务。”“美女，您好!异地身份证办理业务流程如下，首先您需要……”

　　眼前的这台人工机器人叫“创创”，“创创”是集视觉、听觉、触觉于一体的个性化情感智能服务机器人，储存了海量政 策信息，可随时为办事群众提供咨询服务。

　　同时，政务服务中心还增设排队叫号系统、楼层引导机、自助查询机、自助服务一体机，引进公安、公积金等专业自助终端，并设立专人引导使用，可大幅提升政务服务效率，为辖区群众和企业提供更加个性化的政务服务。

　　运用“互联网+政务服务”模式，目前共有68项全程网办事项(包括垂管部门事项)，群众办事一次不用跑，可实现“网上办”。

　　提供温馨全方位服务

　　为切实解决群众办事过程中的痛点、堵点，缩短工作差距，政务服务中心组建政务服务队伍，提供代办帮办、礼仪引导等服务;组织窗口工作人员开展“最多跑一次”业务培训和政务礼仪培训，为企业、群众提供办事帮助，优化政务服务中心职能，提高行政服务便利化水平，持续做好“全过程服务、全方位关怀、全身心付出”的服务。

　　此外，针对群众、企业想要了解的相关窗口业务政 策，政务服务中心还设立政务服务呼叫中心，拨打电话即可咨询。

　　据乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)政务服务管理局党组书记单经康介绍，按照“应进必进”原则，政务服务中心共进驻部门39家，其中区级单位18家、垂管单位6家(规划分局、自然资源分局、生态环境分局、社保分局、公安分局、公积金管理中心)、公共服务单位15家，共计539条事项进驻政务服务中心，289个事项实现“最多跑一趟”。