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　　新疆青年网讯(记者吴翔宇报道)1月4日，记者从伊犁哈萨克自治州旅游部门获悉，伊犁州直近年来累计培训各类旅游相关人员7000余人次，一支高素质、专业化的旅游人才队伍正在形成;及时受理旅游投诉，结案率100%，游客满意率达95%以上。

　　近年来，州直旅游市场未发生一起影响较大的负面事件。“安全是旅游生命线”的理念牢固树立，底线思维、红线意识不断强化。旅游从业人员培训力度加大，旅游服务质量不断提升。

　　在完善公共服务设施方面，州直进一步推动旅游集散中心、咨询中心、旅游标识纳入城市公共服务和市政基础设施体系规划建设工作。在商业街区、交通枢纽、景点景区等游客集聚区设立旅游咨询服务中心，为游客提供旅游信息与服务;实施“厕所革命”三年行动计划，提高旅游景区、城乡和国省道沿线公厕管理维护水平。

　　在加强安全保障方面，州直将完善各项应急预案，定期组织开展应急培训和应急演练，建立政府救助与商业救援相结合的旅游救援体系。加强景点景区最大承载量警示、重点时段游客量调控和应急管理工作，强化对涉旅重点领域及环节的监管，加强旅游安全管理，规范旅游市场秩序。

　　此外，州直将加强涉旅行业从业人员培训，规范服务礼仪与服务流程，增强服务意识与服务能力。实施旅游服务质量标杆引领计划和服务承诺制度，建立优质旅游服务商名录，推出优质旅游服务品牌，开展以游客评价为主的旅游目的地评价，提高游客满意度。